In de wereld van uw klant kruipen

Organisaties willen de klant centraal stellen in de volle breedte om hun dienstverlening beter aan te laten sluiten bij hun klanten. Een belangrijk onderdeel hierin is om de organisatie inzichten te geven in klanten, merkwaarden en hoe ze als bedrijf hun klanten kunnen binden. Deze training is een dagdeel vol eye-openers en inspiratie waarin uw medewerkers worden meegenomen in de wereld van uw klant.

Aan de hand van onze modellen en methodieken leren de deelnemers via een praktijkcase hoe Customer Journey Mapping ingezet kan worden om uw organisatie klantgerichter en effectiever te maken.

Na afloop van de workshop zijn de deelnemers in staat om zich te verplaatsen in de klant en van daaruit te kijken naar de klantreis. Deelnemers begrijpen de dynamiek en keuzes die klanten maken bij het kiezen van kanalen voor contact. En ze kunnen bepalen hoe en waar het bedrijf toegevoegde waarde kan bieden in het klantcontact om retentie en loyaliteit te versterken.