Klantgerichtheid

Wat wij doen

EarlyBridge zet uw gehele organisatie in beweging. Naar hogere klantgerichtheid, meer verkoop, efficiëntie, kortom: naar prestatie. Met een praktische mix van advies en training leren wij managers een cultuurverandering in gang te zetten en medewerkers te mobiliseren door ze te leren door de ogen van de klant te kijken.

Wij bouwen bruggen tussen bedrijven en hun klanten door strategieën te ontwikkelen en te implementeren die een effectieve dialoog tussen merk en klant tot stand brengen. Door de organisatie vanuit het klantperspectief te bekijken en bij te sturen, kunnen we de belangen van uw bedrijf samenbrengen met de belangen van uw klanten. Alleen zo krijg je loyale en winstgevende klantrelaties. Het is de basis waarop u uw ambities kunnen waarmaken en waarmee u zich kunt onderscheiden in de markt.

Onze visie

Sterke klantrelaties komen voort uit synergie tussen uw strategie, uw processen en uw mensen. In elke organisatie is een latente kracht aanwezig. Die spreken wij aan. Met klantinzichten en besef van merkwaarden verrijken we de kennis en voeden we het talent in uw organisatie. Zo krijgt het merk meer lading en inhoud in het klantcontact. Wij noemen dat ‘Turning thought into action’.

Wij helpen uw organisatie om groot te denken en tegelijkertijd klein te beginnen. Door te werken met scherp afgebakende pilotprojecten en experimenten, creëren we showcases die de waarde en wijsheid van uw strategie bewijzen. Als het succes bewezen is, gaan we snel over op een bredere implementatie om de waarde voor uw bedrijf volledig te benutten.

Onze aanpak

Om uw doelstellingen en ambities te bereiken, maken wij gebruik van twee methodieken. Deze bieden u het voordeel van onze jarenlange praktijkervaring in het ontwikkelen van tastbare oplossingen voor u en uw klanten. Door het doel voor ogen te houden, een scherpe focus te houden en sterk commitment tot het eindresultaat werken we met u samen om uw doelstellingen te behalen.

Heeft u een customer strategie nodig? Een nieuw klantpropositie vormgeven? Wilt u een nieuwe customer journey ontwerpen? Of juist uw huidige customer journey’s analyseren en verbeteren? Gaat het over de menselijke kant van uw bedrijf? Of wilt u kijken naar het stroomlijnen van uw operationeel processen? Waar moet u beginnen? Wij zetten onze eigen methodieken in om u te ondersteunen in het bouwen van sterke en winstgevende klantrelaties.

Kwadrant model

Customer Journey Mapping kan in verschillende vormen en met verschillende doelen worden toegepast. Het Kwadrant Model model biedt u vooraf een visualisatie van het startpunt en het verloop van een verandertraject naar klantgerichtheid, hogere verkoop, meer efficiency, hogere NPS of om het even welke doelstelling u wilt realiseren.

Samen met u en uw team passen we het Kwadrant Model toe om de scope van uw Customer Journey Mapping traject te bepalen en meerwaarde te geven. Het ultieme succes is bereikt wanneer het effect in de praktijk tastbaar is voor klanten en meetbaar is voor uw bedrijf.

Customer Engagement Model

Ons Customer Engagement Model maakt gebruik van de vijf bouwstenen voor de juiste klantbeleving. De vijf bouwstenen zorgen voor structuur en focus in het tot stand brengen van uw strategie en die vertalen naar uw praktijk.

Het model daagt u uit om de klant centraal te stellen om uw merk te activeren. Het maakt de relatie tussen klanttypologieën en klantbehoefte inzichtelijk teneinde uw organisatie te ondersteunen in het maken van de juiste multi-channel customer journey’s voor uw klanten.