Zelf aan het stuur zitten van het gesprek

U wilt dat uw medewerkers de klant met zelfvertrouwen behandelen, proactief en met lef. Medewerkers zijn ‘empowered’, maar benutten niet de beslissingsruimte die ze hebben gekregen om zelfstandig in actie te komen voor hun klanten.

Deze training is gericht op kleine groepen medewerkers motiveren om proactief gedrag te laten zien in het klantcontact. Er wordt met eigen dilemma’s en casussen van deelnemers geoefend.

De deelnemers krijgen inzicht in het belang van hun rol binnen de organisatie en vanuit het perspectief van de klant. Ze leren hoe ze er achter komen wat de klantverwachtingen zijn in verschillende situaties. De deelnemers leren wat ‘binnen hun control is’ en hoe ze in staat zijn om met en voor de klant effectief te handelen.

Na afloop van de training zijn de deelnemers in staat het belang te herkennen van hun rol voor de klant. Ze weten hoe ze impact kunnen hebben op de klantperceptie door verantwoordelijkheid te nemen wat binnen hun control is in het klantcontact. Ze leggen de focus in het klantcontact op wat binnen hun control is. Deelnemers kunnen in actie komen in situaties waar de oplossing ‘buiten hun control is’ en hoe ze kunnen opkomen voor de klant om structurele verbeteringen aan te brengen.