Klantgerichte klachtenafhandeling

Klachten zijn kansen, kansen om de klant serieus te nemen, te waarderen en weer te binden aan uw bedrijf! Klachten effectief afhandelen vereist inlevingsvermogen, probleem-oplossingsvermogen en effectief omgaan met emoties. Vaak zijn klantfrustraties geuit als een klacht, maar een echte klacht kan vermijden worden met de juiste aanpak en afhandeling.  Hoe krijgt u uw medewerkers zo ver dat ze elke klacht als een kans zien?

Deze training is ontwikkeld om in kleine groepen de waarde van klachten te herkennen en klantgericht te gaan oplossen. Er wordt veel met eigen dilemma’s en casussen van deelnemers geoefend.

De deelnemers krijgen inzicht in de motivatie en emotie achter de klachten en wat de verwachtingen van verschillende klanten kunnen zijn. Ze leren het belang van hun rol en hoe deze ingevuld kan worden om de klantrelatie te repareren.

Na afloop van deze training zijn de deelnemers in staat klachten te differentiëren van klantfrustraties. Ze kunnen herkennen hoe ze het beste kunnen omgaan met verschillende klanten en verschillende klantemoties en ze leren klachten te vermijden door klantemoties te managen.
De deelnemers kunnen klachten vermijden of ombuigen via een positief contact met hun klant. Ze kunnen door het leveren van de juiste klantbeleving voor hun klanten de klant real-time terugwinnen.