Zet de klantreis centraal voor betere service
De klantreis, ofwel de customer journey, moet zo ingericht zijn dat deze optimaal aansluit bij de klant. Veel bedrijven gaan uit van een customer journey die zij voor ogen hebben…
De wetenschap achter effectief leren: 6 inzichten
Er is een groot verschil tussen leren en effectief leren. Een deel van wat wij leren gaat weer verloren, terwijl een ander deel van wat wij leren in ons geheugen…
Gamification inzetten om prestaties te verbeteren
Gamification kan uitstekend worden toegepast om de werksituatie en de prestaties op meer vlakken te optimaliseren. Bij gamification op de werkvloer worden klassieke spelmechanismen op slimme wijze in de werksituatie…
EarlyBridge wenst u fijne feestdagen!
Het einde van 2018 komt in zicht. Het was voor ons een jaar waarin we weer honderden medewerkers hebben getraind en advies hebben gegeven over het verbeteren van hun klantcontact….
Luistert u wel goed genoeg naar klanten?
Al jarenlang zijn er bedrijven die telefoontjes met klanten opnemen om later terug te kunnen luisteren. Dit is soms onderdeel van wettelijke verplichtingen waar het bedrijf aan moet voldoen, of…
Customer Service tijdens kerstperiode: 5 tips
Het bieden van een optimale customer service in de kerstperiode is voor veel bedrijven een uitdaging. Er zijn bedrijven die het in die feestelijke periode rustiger hebben, terwijl andere ondernemingen…
5 Manieren van denken bij problemen
Problemen in de customer journey worden niet altijd op dezelfde wijze aangepakt. Dit heeft vooral te maken met het feit dat we meerdere manieren van denken kennen bij problemen. Vaak…
Inspiratie: 6x Bedrijven waarbij allé medewerkers klant helpen!
Veel mensen zullen het herkennen. Als klant heeft u een klacht of een probleem en deze legt u bij een medewerker van het bedrijf neer. De medewerker heeft niet de…
Verbeter de learner experience door betere UX
De learner experience, ook wel LX genoemd, staat in direct verband met de user experience, UX. Het is namelijk zo dat de term zijn oorsprong in de softwarewereld vindt, waar…
8 Customer experience tips van Shep Hyken
Shep Hyken heeft zich gespecialiseerd in customer experience. Als klantenservice- en klantervaring spreker heeft hij meerdere prijzen gewonnen. Daarnaast is hij bestsellerauteur en is hij niet bang om zijn beste…
Laad meer