De learner experience, ook wel LX genoemd, staat in direct verband met de user experience, UX. Het is namelijk zo dat de term zijn oorsprong in de softwarewereld vindt, waar…

Shep Hyken heeft zich gespecialiseerd in customer experience. Als klantenservice- en klantervaring spreker heeft hij meerdere prijzen gewonnen. Daarnaast is hij bestsellerauteur en is hij niet bang om zijn beste…

Ieder bedrijf wil natuurlijk betrokken klanten. Via social media moet de interactie toenemen en hoe mooi is het wel niet als mensen over uw bedrijf gaan praten! Betrokken klanten zijn…

Het is belangrijk om de customer experience (CX) strategie voortdurend te blijven meten. Dit is nodig om te kunnen blijven optimaliseren. De klantervaring wordt gevormd door meerdere aspecten, zoals retentie,…

Als bedrijf moet u aandacht besteden aan zowel een optimale user experience (UX) als een optimale customer experience (CX). U wilt immers dat betrokken klanten ook betrokken blijven. Daarnaast wilt…

Uw klantenservice speelt een belangrijke rol in het succes van uw bedrijf. Al jaren trainingen wij o.a. klantenservice teams om betere service te verlenen. Helaas zien en horen we dat…

De medewerkers die uw klanten te woord staan tijdens hun bezoek aan uw locatie, winkel of klantenservice hebben een grote invloed op deze consumenten. Zij bepalen de perceptie van deze…

U wilt uw klanten de best mogelijke klantervaring bieden. Het zorgt er immers voor dat u als bedrijf meer successen kunt behalen, van meer betrokkenheid geniet en door kunt groeien….

De Net Promoter Score werd in 2003 ontwikkeld door Fred Reichheld aan de Harvard Universiteit. Sindsdien is het een populaire maatstaf / KPI voor het beoordelen van klantervaringen. In vrijwel…