De customer experience speelt een belangrijke rol in het succes van bedrijven. Steeds meer bedrijven gaan daarom goed aan de slag met het optimaliseren van de customer experience. Meer dan...

We zien steeds meer millennials op de werkvloer. Een deel van de bedrijven past de leiderschapsstijl aan op deze generatie, maar een ander deel vergeet hier aandacht aan te besteden....

Het is fijn wanneer we op een goede, leuke manier met elkaar omgaan. De interactie wordt door beide partijen als positief ervaren en daar komen mooie dingen uit voort. Dit...

Organisatie staan de laatste maanden voor behoorlijke uitdagingen. Veel medewerkers komen niet meer naar kantoor, maar werken vanuit huis en gebruiken digitale middelen om te communiceren. Doordat teams niet meer...

Hoe meer empathie in een gesprek met een klant, hoe beter de customer experience. Servicemedewerkers doen er dan ook goed aan om zich empathisch op te stellen. Het is belangrijk...

Veel bedrijven focussen op het optimaliseren van de customer journey. Dit is natuurlijk uitstekend, want het is belangrijk om de customer journey zo goed mogelijk in te richten. Toch vergeten...

Herkent u het volgende: u vraagt iemand of hij of zij een kop koffie wil en de persoon kijkt eerst op de klok voordat er een antwoord komt. Veel mensen...

We zijn in een vreemde tijd beland, waarin het coronavirus op veel vlakken voor moeilijkheden zorgt. De zorgsector staat wereldwijd op zijn kop, veel ondernemers komen in financiële problemen en...

Leidinggeven op afstand is iets waar velen in deze bizarre tijd van corona niet omheen kunnen. Er werken meer mensen thuis dan ooit en uiteindelijk heeft een groot deel van...

Per 1 april 2020 komt Jeroen van de Star het Team van EarlyBridge versterken. Jeroen is een ervaren professional op het gebied van duurzame organisatie- en gedragsveranderingen. Jeroen zijn kracht...