De automatisering van klantcontact zit echt in een stroomversnelling. De laatste jaren zijn er steeds meer innovaties ontstaan die klantcontact beter en makkelijker maken. Een heel mooi voorbeeld hiervan is...

Klantcontact behoort momenteel misschien wel tot de onderdelen binnen een bedrijf die het meest aan verandering onderhevig zijn. Steeds weer zien we innovaties en nieuwe technologieën die het klantcontact optimaliseren....

De kwaliteit van de klantenservice van een bedrijf is voor de consument heel belangrijk, zeker als het gaat om de loyaliteit naar het bedrijf toe. Callcentermedewerkers kunnen daarom het best...

Empathie op de werkvloer kan veel doen voor de prestaties van uw bedrijf. Er zijn verschillende vormen van empathie. Wanneer deze een rol spelen op de werkvloer, vooral ook in...

Het coronavirus heeft impact op veel verschillende manieren en op diverse vlakken. Ondernemers worden hierdoor ook van meerdere kanten beïnvloed en het is belangrijk om zo goed mogelijk mee te...

Het einde van 2020 is bijna aangebroken! Een jaar dat voor veel mensen en organisaties erg uitdagend was, ook voor EarlyBridge. Wij hebben onze offline trainingen in een hele korte...

Digitalisering is iets waar ook gemeenten niet omheen kunnen. Het is voor elke gemeente belangrijk om mee te gaan in de trends, zodat iedere gemeente tegemoet kan komen aan de...

Het is maar goed dat chatbots geen gevoel hebben, anders zouden zij meer dan eens flink op de ziel getrapt worden. Consumenten blijken namelijk helemaal niet zo vriendelijk om te...

Echt naar iemand luisteren kan voor die ander echt een heel belangrijk verschil maken. Er ervaren allemaal graag het gevoel echt gehoord te worden. Toch blijkt uit onderzoek dat Nederlanders...

Het intern delen van data zorgt voor meer optimalisatiemogelijkheden als het gaat om de customer experience. De beste customer experience kan worden geboden wanneer alle afdelingen binnen een bedrijf precies...